Scoras Atende — Configuração de agentes

💬

Tira-dúvidas

O agente que mais trabalha. Responde com base no que você ensinar pra ele.

1

Identidade quem ele é

Como o agente se apresenta e fala com seu cliente.

🪪Esse agente fala como Aninha, o nome do assistente. Pra trocar, vá na Recepção. O cliente vê uma identidade só.

Tom de vozescolhapadrão

Próximo e informalFala como gente, sem formalidade ProfissionalEducado e mais sério DiretoCurto e objetivo

2

Conhecimento de onde ele tira as respostas

Adicione de onde o agente vai tirar as respostas. Ele só responde com base nas fontes que você ligar, nunca inventa.

🌐

Site da academia

corpoemfoco.com.br · lendo e mantendo atualizado

conectado ✓

📄

Documentos

Tabela de planos.pdf, Regras da academia.pdf

2 arquivos

Algo a mais que ele precisa sabertexto curto

Opcional. Pra detalhes que não estão nos documentos.

3

Regras os limites dele

O que ele nunca pode fazer, e o que fazer quando travar.

O que ele nunca pode dizerlista

Nunca prometa desconto Nunca prometa resultado de emagrecimento Nunca fale de assunto fora da academia

Isso protege o nome do seu negócio. É o campo que mais gente esquece.

Quando ele não souber responderescolhapadrão

Passar para uma pessoa está sempre disponível, é regra do núcleo.

4

Ações o que ele faz além de responder

Ligue ou desligue. Já vem no melhor padrão.

Mandar material quando fizer sentido superior

Se alguém pedir a tabela de planos, ele dispara o arquivo cadastrado.

Anotar dúvidas que ele não soube responder

Cada dúvida sem resposta vira uma sugestão de aprendizado pra você ensinar e melhorar o assistente.

📅

Agendamento

Marca e remarca horários, só dentro das regras que você definir.

1

Identidade quem ele é

Mesma cara dos outros agentes, pra conversa não parecer remendada.

🪪Esse agente também fala como Aninha. O nome é o mesmo em todo o atendimento, definido na Recepção.

3

Regras quem pode marcar, e quando

Pra não deixar qualquer pessoa lotar sua agenda.

Quem pode agendarescolhapadrão

Horários que ele pode oferecerescolha

Antecedência mínimaescolhapadrão

4

Ações onde ele marca de verdade

Conecte sua agenda. Trabalhamos com estas duas.

📆Google CalendarMarca direto na sua agenda do Google

🗓️Microsoft 365 · OutlookMarca direto no seu Outlook

🔧Seu próprio sistema de agendaSistema da clínica, ERP, agenda internaprojeto sob medida

💡 Precisa conectar com um sistema que é só seu? Isso sai do plano de assinatura e vira um projeto sob medida da Scoras. A gente te mostra o caminho na hora.

🎯

Oportunidade

O agente que transforma conversa em venda. Percebe quem quer comprar.

1

Identidade quem ele é

Ele trabalha por baixo, junto com o tira-dúvidas, sem o cliente perceber a troca.

Tom ao puxar a vendaescolhapadrão

LeveOferece sem pressionar AtivoConduz pra fechar

3

Regras o que conta como oportunidade

Os sinais que fazem ele entrar em ação.

Sinais de interesselistapadrão

Perguntou preço Pediu orçamento Perguntou sobre planos

O que coletar do leadligar/desligar

Nome

Telefone

E-mail

O que a pessoa está procurando

Passar pra um vendedor quandoescolhapadrão

É aqui que você decide o momento de jogar pra uma pessoa fechar a venda.

4

Ações pra onde vai o lead

Onde o agente salva quem demonstrou interesse.

🔧Seu CRMSalesforce, RD, HubSpot, o seuprojeto sob medida

Me avisar na hora que aparecer um lead quente

Mensagem no seu WhatsApp assim que alguém qualificar.

💡 Quer o lead caindo direto no seu CRM? Conexão com sistema próprio é projeto sob medida da Scoras, fora da assinatura.

🎧

Recepção

A porta de entrada. Você dá a cara, a Scoras cuida de pra quem mandar cada conversa.

1

Identidade a cara do seu atendimento

É isso que seu cliente vê na primeira mensagem do WhatsApp.

Seu logo na conversaimagem

A

Academia Corpo em Foco

assistente: Aninha

📤 Enviar meu logo

Sem logo, mostramos a inicial do nome. O logo aparece do lado do nome na conversa.

Nome do estabelecimentotextopadrão

O nome do seu negócio, como aparece pro cliente no WhatsApp.

Nome do assistentetextopadrão

O nome que o assistente usa pra se apresentar. Ex: "Oi, sou a Aninha, assistente da Academia Corpo em Foco". É um nome só pra todo o atendimento.

Mensagem de saudaçãotextopadrão

Tom geralescolhapadrão

Próximo e informalFala como gente ProfissionalEducado e sério DiretoCurto e objetivo

2

Conhecimento ela não precisa

A recepção não responde dúvida. Ela só entende o pedido e chama o agente certo. Quem responde é o Tira-dúvidas.

🧭 A lógica de pra quem mandar cada conversa é configurada pela Scoras e não quebra. Você não precisa mexer nisso.

3

Regras quando ela mesma chama você

Mesmo a recepção sabe a hora de passar pra uma pessoa.

Passar pra uma pessoa quandolistapadrão

Cliente pedir pra falar com humano Cliente parecer irritado

Passar pra uma pessoa está sempre disponível. Aqui você só escolhe os gatilhos extras.

Fora do horário de atendimentotextopadrão

4

Ações quais agentes estão no ar

Ligue os agentes que fazem parte do seu plano.

Tira-dúvidas

Responde sobre preço, horário, serviços

Coleta de dados

Pega nome e contato

Oportunidade superior

Percebe quem quer comprar

Agendamento superior

Marca horários

🧠

Memória e aprendizado o que diferencia o seu

É isso que separa o seu assistente de um robô qualquer: ele reconhece o cliente e melhora com o tempo.

Memória do cliente

Reconhece quem já falou com você antes e lembra do histórico. Ex: "oi João, mês passado você perguntou do plano anual, fechou?"

Aprender com suas correções

Toda vez que você assume uma conversa e corrige, vira aprendizado. O assistente fica melhor sem você reconfigurar nada.

🔒 A memória respeita a LGPD: os dados do cliente ficam sob seu controle e podem ser apagados a qualquer momento se o cliente pedir.

📡

Canais onde o assistente atende

Ligue os canais onde seus clientes vão conversar com o assistente.

💬Chat no seu siteCola um código no site e o chat aparece. Pronto em minutos.fácil

🟢WhatsAppO principal canal no Brasil. Pede um setup na Meta.requer setup

✈️TelegramCria um bot, cola o token e funciona. Rápido.fácil

📝

Coleta de dados

Pega as informações que você precisa, no meio da conversa. Você define o que coletar.

3

Regras o que coletar

Ligue os dados que esse agente deve pedir. Ele só pede o que estiver ligado.

Nome

Telefone

E-mail

CPF / CNPJ

O que a pessoa precisa

Quer pedir mais alguma coisa?lista

Objetivo na academia

Passar pra uma pessoa quandoescolhapadrão

4

Ações onde salvar

Pra onde vão os dados coletados.

🔧Seu sistemaCRM, ERP, base própriaprojeto sob medida

📎

Envio de materiais

Manda o arquivo certo na hora certa. Você cadastra, ele dispara quando a conversa pede.

2

Conhecimento seus materiais

Cadastre os arquivos e diga quando cada um deve ser enviado. Ele só manda o que está aqui.

📄

Tabela de planos.pdf

Enviar quando: perguntarem preço ou planos

🗂️

Catálogo de aulas.pdf

Enviar quando: perguntarem sobre aulas ou horários

📝

Contrato de matrícula.pdf

Enviar quando: quiserem se matricular

3

Regras os limites do envio

Pra não sair mandando arquivo à toa.

Confirmar antes de enviarligar/desligarpadrão

Pergunta "quer que eu te mande?" antes de disparar

Evita encher o cliente de arquivo sem ele pedir.

💡 Precisa de documento gerado na hora (orçamento personalizado, contrato preenchido com os dados do cliente)? Isso é projeto sob medida da Scoras. Aqui o agente só envia o que já está cadastrado.

Sua empresa com IA em cada departamento

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Regras o que conta como oportunidade

Ações pra onde vai o lead

Recepção

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Conhecimento ela não precisa

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Ações quais agentes estão no ar

Memória e aprendizado o que diferencia o seu

Canais onde o assistente atende

Coleta de dados

Regras o que coletar

Ações onde salvar

Envio de materiais

Conhecimento seus materiais

Regras os limites do envio

Configure conversando, do seu jeito

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Seu financeiro automatizado

Seu RH automatizado

Conversas por dia (últimos 7 dias)

Maiores dúvidas hoje

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Para onde vai o dinheiro (a pagar)

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Identidade quem ele é

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Coleta de dados

Regras o que coletar

Ações onde salvar

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